Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

ЛЕКЦИЯ 9

Аутсорсинг (от англ. out - вне, source - ресурсы) – это передача выполнения тех либо других работ, функций «на сторону», то нсть спец организациям, фирмам. В нашем случае идет речь о выполнении функций отдела рекламы и СО. В ряде всевозможных случаев решение о схожем сотрудничестве может быть оправданно и полезно, даже при Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ условии наличия своей развитой службы рекламы и СО в компании маркетинговыми и PR-агентствами.

Каковы плюсы и минусы аутсорсинга? Говоря о плюсах нужно отметить последующее.

Экономические расчеты демонстрируют, что передача информационно-рекламного и PR-сопровождения компании под наружное управление значительно понижает издержки. В главном это связано с профессионализмом аутсорсеров Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ, в особенности, если штатный рекламист не обладает подабающим опытом и квалификацией. Нужно учитывать и то, что гонорар аутсорсинговой компании нередко сравним по размерам с окладом спеца среднего уровня, но в первом случае вы получаете ресурс не 1-го человека, а группы экспертов.

Время от времени появляются ситуации, когда аутсорсинг может принести Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ вред. В большинстве случаев это связано с 2-мя причинами — устаревшее вертикальное мышление и несогласованность целей и способов. Выстраивая дела с подрядчиком, необходимо держать в голове, что цепочка информационных потоков должна строиться по новым принципам. Централизованное управление информацией, свойственное для единой вертикально встроенной компании, заменяется при аутсорсинге на Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ согласование целей и способов их заслуги меж партнерами. Планирование рекламно-информационной стратегии и стратегии должно проводиться вместе. Конфигурация продукта должна быть довольно гибкой, чтоб иметь возможность оперативного вмешательства и корректировки в связи с повсевременно меняющейся ситуацией в информационном пространстве.

Очень принципиально, чтоб управляющий и аутсорсер вышли за рамки отношений «заказчик–исполнитель Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ». Дела должны быть дружественными и партнерскими. Это даст нужный уровень доверия, а, как следует, и повысит эффективность взаимодействия. Неплохой аутсорсинг на час бывает изредка. Лучше строить дела на перспективу. В этом смысле особенного внимания заслуживает практика абонентского обслуживания. В качестве примера укажем на предложения маркетингового агентства « », которое приведено в приложении Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ.

По данным приведенным в общероссийском PR-справочнике, в текущее время агентский сектор PR-рынка составляет около 260 агентств по всей стране.

Посреди более всераспространенных видов услуг, оказываемых агентствами по СО можно именовать проведение отдельных PR-мероприятий и кампаний, также разработку и реализацию маркетинговых кампаний (соответственно 66,4 и 65,5%). К Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ более нередко выполняемым видам услуг относятся последующие:

· всеохватывающее сопровождение отдельных ПР-проектов (58,0%);

· всеохватывающее сопровождение базовых субъектов (компаний, компаний, также их фаворитов) (57,1%);

· программки продвижения корпоративных и товарных брендов (57,1%);

· разработка фирменного стиля, дизайна маркетинговой продукции (57,1%);

· мониторинг прессы / пресс-клипинг (55,5%);

· подготовка сценариев мероприятий (55,5%);

· написание и редактирование ПР-текстов (54,6%).

К числу менее развитых видов услуг Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ относятся:

· проведение рекламных и социологических исследовательских работ (16,0%);

· кризисные СО (26,1%);

· поиск деловых партнеров за рубежом (28,6%).

Часто аутсорсинговые агентства предлагают услугу абонентского обслуживания на разные сроки.

Даже организации, имеющие собственные массивные службы по СО, возможно окажутся в ситуациях, когда прибыльнее обратиться к консультативному агентству. Это в большинстве случаев происходит, когда идет Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ речь о противных, но краткосрочных заданиях. Не имеет смысла расширять отдел только ради того, чтоб преодолеть какие-то временные трудности, еще разумнее пользоваться услугами консультантов, которые посодействуют с ними совладать.

Воззвание компании к ПР–агентству может разъясняться многими причинами, к примеру:

1. Неординарные либо кризисные ситуации, скандалы и другие одномоментные действия Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ, выходящие за рамки инструкций.

2. Недостающая компетенция служащих в составлении годичного отчета, в разговоре со СМИ, в планировании особых мероприятий, в исследовании воззрений, в разговоре с инвесторами и др.

3. Корпоративная политика, которая ограничивает размеры собственного отдела по связям с общественностью, но оставляют широкие льготы по использованию наружного Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ консультирования, включая возможность сотрудничество с ПР-агентствами.

4. Вербование в определенные сферы профессионалов со стороны (окружающая среда, экономика, трудовые дела) для помощи организации в разработке достойного вида ее продукции.

5. Возникновение новых сфер деятельности (новый рынок, новенькая продукция), требующие концентрированных усилий, нового подхода и т.д.

В качестве других обстоятельств можно Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ привести ситуацию, когда нужно провести мероприятия, выходящую за рамки служебных обязательств отдела либо регламентирующих норм. Это может быть необходимость реализации узкопрофессионального проекта, выходящего за границы компетенции корпоративных профессионалов, недочет собственных ресурсов, или необходимость проведения брутальных и недостаточно этичных акций против соперников, не говоря уже об актах информационной войны. Тогда Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ и компании прибегают к аутсорсинговым услугам агентств.

Но более нередкие заказы связаны с исследовательскими и аналитическими проектами, разовыми PR-акциями, созданием маркетинговой продукции и полиграфии.

Главные достоинства аутсорсинга:

· PR-агентство – независящий советник, который может и должен быть беспристрастным и критиковать клиента;

· Сотрудники агентства имеют обеспеченный опыт, обретенный в процессе работы со многими Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ клиентами;

· Имеет отлаженные контакты со СМИ;

· Имеет больше способностей, в том числе доступ к организациям, предоставляющим особые услуги, с которыми у агентства налажены связи (социологические и др. исследования, адресная рассылка, создание телевизионных роликов и т.д.);

· Имеет штат обученных профессионалов.

Главные недочеты аутсорсинга:

· Агентство не может Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ владеть всей полнотой инфы об особенностях компании и ее продукции, которая доступна сотрудникам внутренней PR-службы (это в особенности значительно для узкоспециализированных компаний). В том числе сказывается отсутствие доступа к нужной для работы секретной инфы компании из-за угрозы ее утечки (в особенности животрепещуще для сверхтехнологичных компаний);

· Возможно, работает только с Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ одним человеком в организации-клиенте, и вследствие этого не имеет внутренних каналом коммуникации, имеющихся в распоряжении штатных профессионалов по СО;

· Агентство ограничено в собственных действиях размером гонорара;

· Неполное сосредоточение всех ресурсов на выполнении задания данной компании из-за наличия других клиентов;

· Может не иметь нужных познаний о проф упражнениях компании Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ-клиента, ее отраслевых либо особых интересах.

После принятия принципного решения о вербовании агентства по СО на базе анализа мотивов (другими словами потребности во наружном агентстве), также плюсов и минусов работы с ним, нужно при последующих действиях управляться определенной методикой выбора и воззвания к тому либо иному агентству, которая Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ в общем виде смотрится последующим образом.

Выбор агентства.

Есть две главные кандидатуры: «агентство полного цикла» и узко спец конторы. В первом случае плюсами являются полный подход и согласованность действий при осуществлении проекта, а недочетами – то, что агентства полного цикла нередко нанимают субподрядчиков, что ведет к увеличению цены их работы, также возможность Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ того, что часть предложенных ими услуг возможно окажется лишней.

К плюсам второго варианта можно отнести больший профессионализм за счет узенькой специализации, а к недочетам – дополнительные издержки по поиску и найму нескольких агентств для работы над одним проектом и осуществлению координации их действий. При выборе же определенного агентства 1-го из этих Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ типов определяющими факторами должны быть советы клиентов агентства, его репутация, места в различных рейтингах, соответствие предлагаемых услуг потребностям компании в определенной ситуации, также результаты личных встреч с представителями агентства, степень их заинтригованности в проекте и готовности брать на себя ответственность за его воплощение.

Большая часть агентств позиционируют себя Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ как «агентства полного цикла». К примеру, компания «SPN Ogilvy Public Relations Worldwide» - производит полный комплекс услуг по организации мероприятий по СО и предоставляет полный комплекс услуг в области рекламы и связей с общественностью. Некие захватили себе рыночные ниши спец обслуживания клиентов. К примеру, Центр политического консалтинга «Никколо Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ М».

Кроме отраслевой специализации, некие агентства предоставляют спец услуги, помогающие клиентам установить ориентиры в отношении определенных групп общественности. Так, к примеру, агентство «Р.И.М.» предлагает услуги по налаживанию отношений с органами власти, партнерами, инвесторами, представителями СМИ и т.д. В каждой определенной ситуации нужно найти приоритетные группы общественности, работа с которыми Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ имеет главное значение.

Другие агентства специализируются на консалтинге в области управления коммуникациями — проведении аудита в сфере связей с общественностью, оценке отношений клиент-агентство и помощи клиентам в выборе агентств по СО. К примеру, компания Visa International обратилась к фирме Baer за помощью в оценке ее ПР-деятельности в Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ разных странах, приобретенная оценка принудила компанию пересмотреть программку собственной работы. После стачки профсоюза водителей грузовиков Yellow Corporation обратилась к фирме Baer, чтоб ее спецы провели аудит деятельности компании в сфере внутренних коммуникаций и посоветовали, что тут можно было бы сделать лучше.

В Рф многие агентства по СО предлагают Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ широкий диапазон услуг. Выделяются последующие направления деятельности PR-агентств:

· Рекламные и маркетинговые коммуникации — продвижение на рынок продуктов и услуг. Для этого употребляются такие инструменты, как пресс-релизы, информационные бюллетени и другие корпоративные издания, организация особых мероприятий, разработка маркетинговых кампаний, работа на выставках и конференциях.

· Исследовательская работа — проведение исследовательских работ для анализа Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ публичного представления и потребностей, также выявление устройств действенного воздействия на мотивированные группы.

· Репутационный менеджмент — разработка всеохватывающей стратегии публичных коммуникаций, создание фирменного стиля компании.

· Анализ и работа со СМИ — исследование СМИ, подходящих для работы с мотивированной аудиторией; подготовка и размещение материалов о компании-заказчике и ее деятельности Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ в СМИ. Мониторинг СМИ. Проведение пресс-конференций, брифингов, «круглых столов», личных интервью и организация пресс-туров.

· Организация особых мероприятий — планирование и проведение особых ПР-акций, организация презентаций, семинаров, конференций, форумов, проведение массовых мероприятий: городских праздничков, фестивалей и церемоний открытия.

· Кризисные коммуникации — советы по выводу компании-заказчика из кризиса. Организация нужных мероприятий Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ по СО.

· Корпоративные коммуникации компании — организация внутрикорпоративных мероприятий (праздничков, собраний и.д.), разработка и издание корпоративных информационных материалов, создание представительских материалов компаний (годичные отчеты, буклеты и др.).

1. Регламентация отношений с агентством. Этот шаг предполагает выделение служащих службы по СО компании, ответственных за взаимодействие с агентством, проведение совместных консультаций Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ (по мере надобности, с ролью управления) с целью выработки плана действий, денежного плана кампании, также определение схемы оплаты труда агентства и контроля его деятельности со стороны заказчика. При решении вопросов, касающихся оплаты, стоит держать в голове, что она будет складываться из затратных расходов и вознаграждения агентства, а последнее может Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ быть в 2-ух главных вариантах – абонентское сервис (применяется в главном для долгих и постоянных проектов) и цены для разовых мероприятий, также их сочетания.

2. Воплощение задания агентством и оценка результатов. На этой стадии лучше наибольшее соблюдение правил, установленных в процессе регламентации отношений, хотя, очевидно, допускаются и конфигурации в согласовании Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ с ситуацией.

По воззрению глобальных экспертов в области СО, и при работе с агентством, и при реализации проектов своими силами очень нужен взор со стороны на коммуникационную деятельность организации. В ближайшее время большие российские агентства и независящие консультанты предлагают клиентам пользоваться услугой коммуникационного аудита, который подразумевает экспертизу ПР-программ на Аутсорсинг функций службы РЕКЛАМЫ И сВЯЗЕЙ С оБЩЕСТВЕННОСТЬЮ каждой стадии реализации проекта, внедрение технологических эталонов для разработки тактических планов и производственных цепочек, анализ результатов работы. Воспользоваться такими услугами следует очень осторожно, потому что наличие в перечне услуг агентства коммуникационного аудита еще не гарантирует подабающего свойства услуги.

ПРИЛОЖЕНИЕ

1.


aus-der-geschichte-der-juristenausbildung-in-deutschland-uchebno-metodicheskoe-posobie-po-nemeckomu-yaziku-dlya-slushatelej.html
aushev-prizivaet-elcina-elcin-lebed-hasavyurt-8-dekabrya-1991-goda-podpisaniem-belovezhskogo-soglasheniya-bil-oformlen.html
auskultaciya-serdca-i-sosudov.html